Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Марина 16.09.2026Здравствуйте! Купила билет, на почту marina********@gmail.com Билет не пришёл. Как получить билет?

Здравствуйте.
Ошиблись в адресе почты при покупке. Отправили на верный + СМС бонусом для надежности.

Вадим 01.09.2026Здравствуйте! Купил вчера билеты на человека паука 31 августа в 22:09, на сеанс 13:35, 3 ряд 5,6место, указал не правильную почту

Здравствуйте.
Ответили ниже. Только не на 31.08, а на 01.09.

Вадим 01.09.2026Здравствуйте! Купил билеты на человека паука, кюаркод не пришел

Здравствуйте.
Ошиблись в адресе почты.
Отправили на правильный.

Макар 29.08.2026Здравствуйте! Купил только что билет на Человека паука(29.08.2026 в 21:21) и указал не верную почту(torg********r122@gmail.com), можете пожалуйста отправить QR-код на почту аккаунта с которого пишу(maka********n10@gmail.com)?

Здравствуйте, Макар.

Отправили билеты на указанный адрес.
Приятного просмотра.

Полина 29.08.2026Здравствуйте! Около часа назад приобрели билеты на фильм «Человек-паук» на 29.08 на 21:45, указали неверный адрес электронной почты (указали vic*****v@gmail.com, а верный vi*****w@gmail.com). Подскажите, пожалуйста, можно как-то исправить ошибку? Как нам получить билеты? Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте, Полина.

Отправили билеты на указанный адрес.
Приятного просмотра.

Анастасия 27.08.2026Здравствуйте! Только что приобрела билеты на Человека паука (27.08 21:45) и случайно указала не тот адрес электронной почты (na*****o@gmail.com), можно ли изменить электронную почту и получить билеты?

Здравствуйте, Анастасия.

Отправили билеты на адрес, который указывали когда задавали вопрос.
Приятного просмотра.

Максим 23.08.2026Здравствуйте! Не могу вернуть билеты через сайт, пишет что покупок не найдено. Как быть в таком случае?

Здравствуйте, Максим.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

ольга 22.08.2026Здравствуйте! оформила возврат билетов, через сколько поступят деньги на счет?

Здравствуйте, ольга.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Всеволод 20.08.2026Здравствуйте! Брал 3 билета , хочу 1 вернуть

Здравствуйте, Всеволод.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Виктория 19.08.2026Здравствуйте! купили с молодым человеком по пушкинской карте билеты на колобка на 13:45, но пришло уведомление что нельзя оплатить, хотя плашка «пушкинская карта» на обложке фильиа есть, как это понимать?

Здравствуйте.
Колобок пока не участвует в программе Пушкарта и купит на него билет нельзя в принципе.
Вы пытаетесь купить билеты на "На деревню дедушке 2 (2D, 6+). 19.08.2026 13:45:00. ряд 6, место 9" и это другое дело. Кинотеатр внесет правки в ближайшее время применительно к этому сеансу. Попробуйте повторить попытку позднее, часа через два.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы