Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Арсений 14.07.2026Здравствуйте! Купил 2 билета на кино, а в покупка показывает, что купленных билетов нету, а с банка деньги списались

Здравствуйте.
Покупка сделана без авторизации. Возможно смотрите ее в кабинете авторизованного пользователя, а там она не отобразится.
Для доступа к покупке используйте ссылку из письма и СМС, а для входа в зал - код.

Юлия 08.07.2026Здравствуйте! Акция скидка 10% в день рождения действует только на взрослого? Если у ребенка день рождения, он и сопровождающие могут воспользоваться скидкой?

Здравствуйте.
Да, ребенок и сопровождающие могут воспользоваться скидкой 10% в день рождения.

Снежана 06.07.2026Здравствуйте! Сегодня покупала 2 билета онлайн на очень страшное кино в 20:20 а смс не пришло, можете ли вы мне отправить на номер телефона 8920****38 на почту не пришло

Здравствуйте, Снежана.

По нашим данным Вам был отправлен код покупки на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
К сожалению, на телефон доставить код покупки не удалось.

Приятного просмотра.

Маргарита 26.06.2026Здравствуйте! Купила онлайн билеты, не могу найти их. Заходу в раздел мои билеты и пишут что нету актуальных

Здравствуйте, Маргарита.

У Вас покупка без регистрации - поэтому билеты в кабинете билеты Вы не увидите.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Елена 18.06.2026Здравствуйте! Купила билеты, где посмотреть их.

Здравствуйте.
По ссылке из письма с кодом покупки или СМС.
В целом вам для входа нужен только код. Он есть и там, и там.
Рекомендуем подписаться на ботов в Телеграм или Макс: коды начнут приходить туда.

Елизавета 10.06.2026Здравствуйте! я купила билет на завтрашний сеанс, но билет не пришёл, что делать??!!

Здравствуйте.
Не видим в системе покупок с адресом почты, указанным вами при размещении вопроса.
Последняя покупка в феврале на Простоквашино.
Сообщите больше данных для поиска покупки.

Татьяна 03.06.2026Здравствуйте! Можно ли сдать билет,купленный онлайн

Здравствуйте, Татьяна.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Юлия 27.05.2026Здравствуйте! здравствуйте! я сегодня покупала 2 билета на дъявол носит Прада 2, на 14:50 5 ряд, 5 и 6 места. но у меня почему то оплата прошла 2 раза(должно было быть 700 рублей, а в итоге сняли 1400). пыталась сделать возврат, вернулись только 700 рублей. при этом на сайте было написано что возврат сделан, но на кассе оказалось что эти места всё ещё забронированы. могу ли я получить те 700 рублей оставшиеся, если я оформляла возврат и должна была заплатить всего 700 рублей, а не 1400?

Здравствуйте, Юлия.

У Вас три оплаты, одна из которых уже поставлена к возврату.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Егор 25.05.2026Здравствуйте! Я оплатил билет но он не пришёл и пишет ждём оплаты билета

Здравствуйте.
Были проблемы со связью.
По нашим данным в настоящий момент код покупки отправлен на почту и в телеграм.

Семён 23.05.2026Здравствуйте! Был куплен билет на фильм обсессия на 23.05 на 20:05, к сожалению придти не с смогли, возможен ли возврат билетов или доступ на другой сеанс в другое время?

Здравствуйте, Семён.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы