Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Андрей 31.10.2026Здравствуйте! Не сможем присутствовать на сеансе, в больницу попали. Хочу возврат средств

Здравствуйте, Андрей.

Видим, что у Вас получилось оформить возврат.

Леонид 22.10.2026Здравствуйте! Куплены билеты на субботу, в 12.35 на подводную братву; не получится подойти, как вернуть деньги или поменять билеты на другой день?

Здравствуйте.
Не видим в системе покупок с адресом почты, указанным при размещении вопроса.
Но если у вас есть код покупки, полученный на друой емайл, воспользуйтесь формой возврата https://kinotsum.net/users/purchases/
Сдать билеты нужно до начала сеанса.

Юлия 15.10.2026Здравствуйте! Купили билет в кино, не пришел код покупки на почту: 1) сеанс 18 октября, фильм битва моторов, ряд 6, место 6 2) указали почту alina________@gmail.com 3) ____ Совкомбанк халва

Здравствуйте.

Да, видим эту покупку в системе. Отправили письмо повторно и бонусом - смс.

ЕЛЕНА 09.10.2026Здравствуйте! До сих пор не пришел ответ По случайности одну букву перепутали в адресн эл.почты.Оплатили три билета.Ято делать в данной ситуации.Могул ли прислать на правильный адрес

Здравствуйте, ЕЛЕНА.

Отправили код покупки на правильный адрес. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Владислав 19.09.2026Здравствуйте! Оплатил вчера билет на 19.07.26 19:10 сумерки, деньги списали, но не пришел билет, что делать?

Здравствуйте, Владислав.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Марина 16.09.2026Здравствуйте! Купила билет, на почту marina********@gmail.com Билет не пришёл. Как получить билет?

Здравствуйте.
Ошиблись в адресе почты при покупке. Отправили на верный + СМС бонусом для надежности.

Вадим 01.09.2026Здравствуйте! Купил вчера билеты на человека паука 31 августа в 22:09, на сеанс 13:35, 3 ряд 5,6место, указал не правильную почту

Здравствуйте.
Ответили ниже. Только не на 31.08, а на 01.09.

Вадим 01.09.2026Здравствуйте! Купил билеты на человека паука, кюаркод не пришел

Здравствуйте.
Ошиблись в адресе почты.
Отправили на правильный.

Макар 29.08.2026Здравствуйте! Купил только что билет на Человека паука(29.08.2026 в 21:21) и указал не верную почту(torg********r122@gmail.com), можете пожалуйста отправить QR-код на почту аккаунта с которого пишу(maka********n10@gmail.com)?

Здравствуйте, Макар.

Отправили билеты на указанный адрес.
Приятного просмотра.

Полина 29.08.2026Здравствуйте! Около часа назад приобрели билеты на фильм «Человек-паук» на 29.08 на 21:45, указали неверный адрес электронной почты (указали vic*****v@gmail.com, а верный vi*****w@gmail.com). Подскажите, пожалуйста, можно как-то исправить ошибку? Как нам получить билеты? Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте, Полина.

Отправили билеты на указанный адрес.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы