Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Тамара 13.12.2025Здравствуйте! 11.12.2025 купили 4 билета на сеанс Зверополис по ошибке на 13.12.2025. Вчера перед сеансом сделали возврат билетов на 13.12.2025 и приобрели на 12.12.2025. Можно узнать когда будет сделан возврат?

Здравствуйте, Тамара.

На указанный адрес электронной почты покупок на сайте не зарегистрировано.

Екатерина 07.12.2025Здравствуйте! Может ли ребенок 5 лет посещать мультфильм с возрастным ограничением 6+ с покупкой отдельного места в сопровождении взрослого ?

Здравствуйте.
Да, может.

Екатерина 06.12.2025Здравствуйте! Можно вернуть деньги за билет, если я заболела и не смогла прийти

Здравствуйте, Екатерина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Екатерина 06.12.2025Здравствуйте! Как можно вернуть деньги за билет, если я не смогла прийти на сеанс, сильно заболела

Здравствуйте, Екатерина.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Светлана 06.12.2025Здравствуйте! Не пришёл билет

Здравствуйте, Светлана.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Анатолий 30.11.2025Здравствуйте! Как оплатить билеты без альфобанка

Здравствуйте, Анатолий.

Вы можете оплатить билеты картой любого банка или по СБП.

Анна 29.11.2025Купила билеты онлайн сегодня, на фильм По братски, в 20.35, 2 ряд, 2,3,4 место. Деньги списали, билеты не пришли на почту.

Здравствуйте, Анна.

По адресу указанной Вами электронной почты покупок на сайте не найдено.

Олеся 14.11.2025Здравствуйте! Можно ли поменять место с 9 на 8? Случайно перепутала места

Здравствуйте, Олеся.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Екатерина 03.11.2025Здравствуйте! До какого числа идёт фильм "папины дочки"?

Здравствуйте.
До 12 ноября как минимум.

Елена 03.11.2025Здравствуйте! не пришел билет

Здравствуйте.
Не видим в системе покупок с адресом milenchik2011@mail.ru, указанным вами при размещении вопроса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы