Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Константин 31.01.2026Здравствуйте! Хочу вернуть билет

Здравствуйте, Константин.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Екатерина 23.01.2026Здравствуйте! Зашла в приложение киноцум, не посмотрев , что я не авторизовалась опять вышел профиль, купила три билета на аватар на сумму 1380, хотела посмотреть свои заказы а там авторизируйтесь, электронная почта нужна та которая была при регистрации но она не работает больше и телефон я сменила, чек об оплате есть как нам быть

Здравствуйте, Екатерина.

После успешной покупки код отправляется на электронную почту, указанную при покупке, а также на телефон.

Александр 18.01.2026Здравствуйте! Хочу сдать 1 билет из 3-х.

Здравствуйте, Александр.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Наталья 14.01.2026Здравствуйте! Не могу оформить возврат билетов.

Здравствуйте, Наталья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Валерия 10.01.2026Здравствуйте! Хочу отказаться от билета по пушкинсой карте. Мероприятие будет проходить 10.01.2026. в 12:10 по местному времени. Кинозал А, ряд 5,место 8. Реквизиты пушкинской карты 2200248228163084 01/35 660

Здравствуйте, Валерия.

Видим, что у Вас всё получилось.

Людмила 09.01.2026Здравствуйте! Где билеты але

Здравствуйте, Людмила.

По Вашей покупке был оформлен возврат.

Анастасия 07.01.2026Здравствуйте! Я Случайно купила билеты другого города. Возможности вернуть билеты через кассу нет. Можно как-то осуществить возврат средств, пожалуйста?

Здравствуйте, Анастасия.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Гоар 06.01.2026Здравствуйте! Мы с дочкой заболели, не сможем прийти в кино, можно сдать билеты, на фильм Простоквашино, сеанс сегодня на 17.00

Здравствуйте, Гоар.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

артур 02.01.2026Здравствуйте! хочу вернуть деньги за билет

Здравствуйте, артур.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Татьяна 01.01.2026Здравствуйте! Купили билеты на фильм Чебурашка 2, но билеты не пришли на почту

Здравствуйте, Татьяна.

По Вашей покупке был произведён возврат средств.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы